草长莺飞的时节，春天行动如火如荼，客流量的激增让网点面临较大的工作压力。在这关键时刻，所有员工紧密协作全力以赴，践行国有大行的社会责任，为客户提供了更加暖心优质的金融服务。故事的开始，是一个天气微凉的清晨。周一晨会的时候，大家突然发现内勤行长的额头上缠着绷带，原来昨日孟主任遭遇了车祸，伤口缝了8针。大家劝孟主任回家休养，孟主任这样说：“我突然请假，好多工作就得你们分担，网点这么忙我放心不下。再说了，周末还有个客户联系我，让今天一早解决他账户的问题，我还要赶紧联系处理呢”。孟主任用行动给章丘枣园农行增添了正能量，展示出农行人全心全意为客户服务的宗旨。枣园农行老员工王经理已经在这家银行工作了三十年之久。她是这里的资深客服经理，对于各类金融产品和服务了如指掌，平日里王经理十分热心肠，既是同事们心目中的楷模，也是年轻员工们尊敬的对象。这不老客户又来找她办理业务啦，他的耐心细致让年迈的老阿姨离开时忍不住又是一通夸奖。此时，一位年逾七旬的老人进入网点后，走路前倾像要摔倒，新来的大堂经理小秦迅速走过去搀扶住老人，询问老人办理什么业务。但是老人说话模糊不清，无法正确表达要办理什么业务，令小秦有点手足无措。忙着办理业务的王经理看到后，向小秦介绍老人的情况，老人年龄较大并患有帕金森，每个月都会准时来到枣园农行领取退休金。然而，他的行动不便常常让他前往柜台时感到困难。因此，张先生每次来取钱时，枣园农行的每一位员工都对他格外关照。小秦作为刚刚转岗到枣园农行的非临柜客服经理，对于经常来网点办业务的客户还不是很熟悉。但他是一位热情而努力的年轻人，怀揣着对帮助他人的渴望和对银行业务的责任心了解到具体情况后，小秦经理帮他提前安排了一个特殊的坐位，让他可以舒适地等待办理业务，并在接下来的时间里，耐心地协助老人取钱，了解他的情况。老人对小秦的关心和细致的服务表示非常感激，临别之际，紧紧抓住小秦的手，频频点头。在枣园农行，像张先生这样的客户并不少见，新老员工接力帮扶，扶老携幼的理念贯穿在工作的每一个环节，不仅仅是因为这是传统美德，更是中国农业银行对每一位客户的尊重和关爱的真实体现。 昨晚因天气变化气温骤降，小秦突然高烧39度，但是周末上门核实办理贷款的客户，约定今天来网点办理相关业务，在这种情况下他依然坚持工作，及时为客户解决了贷款问题。客户得知秦经理高烧仍坚持工作，被其敬业精神深深打动。“秦经理帮了大忙！要不是秦经理及时帮我们贷出这笔钱，新设备来不了，整个环节就卡住了！”秦经理不好意思的说：“我们整个团队都在努力，有正在哺乳期的宝妈，有轻伤不下火线的主管，还有嗓子发炎说不出话的主任，那我必须也不能放松啊。”最后，客户为表示感谢，特地送上了一束鲜花，表达对枣园秦经理和农行团队的感激之情。这种暖心的互动不仅拉近了客户与我们之间的距离，也彰显了农行良好的服务品牌形象。这个团队只是我们农行千百家网点的一个小小缩影，我们章丘农行会继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务质量，真心服务好每一名客户。“大行德广，伴您成长”不仅仅是一句口号，更是广大农行人的心声。
来源：
作者：静思
