近日，在一个周末，是工行沧州南环支行休息的日子，营业经理接到客户来电，客户张女士语气焦急地表示，在ATM 机上存入了11000元，但一直没有入账。
了解相关情况后，营业经理立即安抚张女士情绪：放心，我们一定帮您查明吞钞情况，及时将吞钞款项原路返回到您卡上。张女士仍然表示不放心，营业经理耐心解释，如果一次性放入超过10000元的现金，或现金中不小心夹入封条、皮筋等异物，都可能导致机器卡钞。并告知客户，我们机器及后台均能查询到该笔吞钞的实际信息，确保准确。同时，让相关人员查询到吞钞金额后跟客户核对一致，张女士才松懈下来，表示放心了，愿意耐心等候吞钞返回账上。
周一，待加钞清点后，吞钞款项原路返回至张女士卡上，营业经理及时电话告知客户，张女士感激地表示：“太谢谢你们了，工商银行的员工和服务太暖心，太到位了!钱存在你们银行我放心!”
