随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行员工，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先，要清醒认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到“微笑”两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于你面对它的时候，无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心地对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是一直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要以客户为中心。除了要对业务知识有熟悉的了解之处，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝我们银行的服务理念靠近。其实，客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位思考，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
最后，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心地在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的自己哪里不够好，哪里需要改进。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们务必要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
