近日，一位外籍客户急匆匆走进工行南昌胜利支行营业厅，但因为语言不通，无法与工作人员进行有效沟通。工作人员尝试通过肢体语言和简单的英语单词，尽力理解客户的需求，但客户表示无法听懂，只一直强调是学校老师让他来银行，说来了银行就可以解决他的问题，却无法准确描述其所需办理的业务。
见此情形，大堂经理想到可以通过手机翻译软件与客户沟通，客户现场口述通过软件实时翻译，最终确定该客户是因为个人客户信息不完整，导致其名下银行卡被管控。因其本人的生活费和学费都需要使用该银行卡支付，现在需要办理解控业务。
了解客户的需求后，该行工作人员及时为该外籍客户完善信息，并办理了解控业务。客户对工作人员的专业服务表示满意，并对工作人员的耐心和热情表示感谢。
面对语言不通的外籍客户时，该行工作人员尊重客户的文化和语言差异，尽量使用简单易懂的语言与客户交流，避免使用可能会引起误解的术语和手势，提升了客户的满意度，也树立了良好的企业形象。
