近日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，明确了金融消费者权益保护职责调整有关部署。
消费者权益保护包括多个方面，防诈骗、防非法集资、防信息泄露等，每一项都涉及消费者的利益。对于诈骗、非法集资等不法金融行为，与银行息息相关。非法集资行为，往往打出高息揽储的旗号，从大的层面，非法集资，由于以高额回报率为幌子，达到骗钱的目的，严重影响了金融市场秩序；诈骗行为，就是以谎言、欺骗的手段，达到骗取百姓钱财的目的，这种失去信誉的行为，严重影响社会的诚信。
构建防护共同体。需要逐步完善法律法规，明确非法集资罪行标准及相应的处罚标准和措施，以经济的、刑法的手段对非法金融行为加以震慑，提高违法成本，让违法分子不能为、不敢为。同时，金融部门、公安机关，要建立有效的监督、举报受理机制，公开举报电话、邮箱、微信公众号等多种渠道的举报方式，让社会公众人人都是监督员，形成社会监督氛围，执法部门接到问题线索后，及时出警、及时处理相关侵害金融消费者的不法行为。
构建保护防线。加强账户的管理，做好消费者权益保护宣传，对工作者，要通过学习，提高保护消费者权益的自觉性，通过加大对员工防范非法金融活动知识的培训，提高员工的专业素质和法律意识，提高保护消费者权利的能力；对于账户管理，各商业银行要加强账户管理，要严格审核账户开立人的身份信息，通过现代科技金融手段，监督、预警账户的资金异常变动情况。柜面人员在业务办理过程中。为防止百姓被骗，在客户账户使用过程中，通过观察客户表情、语言交流、急躁情绪表情等，判断客户转账或者汇款的风险程度，提醒客户不可向陌生人、不明事由的转账。同时，金融单位要加大数字监测系统投资，充分运用大数据、风险预警系统等监测技能，进一步提升风险预警能力，有效遏制通过账户的资金划转带来的资金风险。
增强保护意识。各地公安、金融部门要加大“防诈骗”“防非法集资”等非法金融活动知识的宣传，通过案例教育、发放宣传折页、面对面讲解相关消费者权益保护知识，让社会公众了解诈骗、非法集资常用的手段及应急的措施。在提高防范意识方面，通过金融知识普及，提高金融消费者，特别是老年人自我保护意识，在生活中正确对待购买保健品、不明来路的养老保险等消费行为；在信息保护方面，不要随意把个人身份信息、存款账户密码等重要信息泄露给他人，更不能出借、出售个人账户给他人使用，谨防个人信息泄露带来损失。
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作者：田崇举
