近日我行网络不稳定，新一代系统时常无法使用，导致柜面和智慧柜员机出现死机、后台连接不上，网络超时等问题，无法办理业务，针对以上问题，总结网点处理流程与大家分享：
首先，网点员工应该迅速通过拔打电话等方式向上级系统管理部门上报系统故障，并了解系统故障的原因、范围及预计恢复时间；其次，网点负责人向上级行报告故障具体情况。
如果系统故障，导致所有业务均无法办理，或者所有网点无法办理，大堂经理应该立即告诉客户，做好解释、安抚和疏散工作，并在网点外张贴“暂停营业”公告，例如：“大家好，我是网点的大堂经理，非常抱歉，由于系统原因，暂时无法为您办理业务，我们已经联系技术人员抢修，您可以在大厅休息一下，或者登记您的联系方式，我们会在系统恢复后立即通知您。”
随后柜员应该及时查看新一代系统的修复情况，将叫号机的号叫下去 ，减少排队等候时间，重启系统，等待系统恢复，查看自己的账款确定一笔一清，账实相符，如果在办理业务的过程中，要注意是否客户电子签字签上了，避免出现因系统故障没有签上字的情况。
服务无小事，任何一点小的状况都可能对银行造成声誉风险，所以我们需要用情、用心、用智，站在客户的角度想问题，切实为客户着想，做好服务行业的领头军。
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