上周五早上八点半，刚刚开始营业，一对夫妻神色匆匆的进来，遇到了大堂经理急忙把银行卡和身份证拿出来，对大堂经理说：“我被骗了，银行卡被别人扣了钱，钱还能找回来吗”
客户的话立刻引起我们的工作人员的注意，此时陈玉主任立刻帮客户在智慧柜员机上查询了明细，发现昨天扣款480元，对方账户是一个APP的名称，但找不到具体的账号，陈玉主任问：“您这钱对方是怎么扣的？您是签约了什么扣款合约吗？”
客户叹了一口气：“前几天有个朋友无意中聊天说有个项目，就推荐了一个人说扫他的二维码下载一个炒股软件，收益很好，只要注册上，绑上银行卡扣480块钱会员费，自己在APP上选股票，以后等着分红，特别赚钱！”
接着客户把手机上的APP给我们的工作人员看，又说“后来我们俩看着这APP也挺正规，就注册了账号，还绑了我的这张卡，接着注册号就扣了480块钱，结果交完钱就找不到人了，发信息也不回，根本联系不上了，我才知道可能被骗了。我现在很担心银行卡还能用吗，里边还扣钱吗！”
听了客户讲了来龙去脉，陈玉主任立刻采取措施：“现在建议先把您的卡冻结，以免从卡上再扣费，然后尽快去派出所报警，看看这钱还能追回来吗。”
把卡冻结了以后，陈玉主任又说：“另外，炒股一定要选择正规、专业的证券公司，包括选股也要学习一些专业的基础知识，不要相信这种不正规的APP，他对你提出汇款要求，并且通过网络等工具，这都是诈骗的特征，更不要相信这些许诺分红或者快速挣钱的。”
“我让他忽悠的气‘死’了，多亏你们了，这卡要是不冻结以后怕是还有扣费的，这次真是长记性了，以后肯定不能捡小便宜吃大亏了！谢谢你们了！”客户这才松了一口气。
伴随着我国金融业的进一步开放和发展，同时出现了很多棘手的问题，类似的诈骗问题也不断发生，而我们能做的就是不断的给客户普及防诈骗知识，不仅要解决客户之难，还要解决客户之急，避免客户受到更大的损失。
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