在这个快节奏、高压力的时代，优质服务往往能成为连接人心、传递温暖的桥梁。近日于工行沧州新华支行发生的一件小事，便生动诠释了何为“以客户为中心”的卓越服务精神，特别是柜面人员的细心与周到，更是赢得了客户的高度赞誉。
某日，阳光透过玻璃窗洒在新华支行的大厅内，一切显得那么和谐而宁静。一位母亲带着儿子前来办理业务，儿子在等候区的沙发玩着手机，而母亲则专心地与柜面人员交流。业务办理完毕后，母子俩匆匆离开，却未察觉到一笔钱款——95.5元，遗落在了沙发旁。这时，柜员小王凭借着她敏锐的观察力第一时间发现了这笔遗落的金额。她没有丝毫犹豫，立即翻阅了自己的业务记录，找到了那位母亲的联系方式。为了保持专业与尊重，她选择使用单位的座机拨打了电话，用温和而礼貌的语气向对方说明了情况，并耐心核实了遗失金额。接到电话的母亲感到既惊讶又感动，在确认无误后，她迅速返回银行，从小樊手中接过了那95.5元。那一刻，她的脸上洋溢着感激的笑容，对新华支行的服务态度表示了高度的满意，特别是对小王的细心与周到给予了极高的评价。
这起看似微不足道的小事，却深刻体现了新华支行员工良好的职业素养和服务态度。在柜员小王身上，我们看到了“以客户为中心”不仅仅是一句口号，而是体现在每一个细节、每一次服务中的实际行动。她用自己的行动诠释了什么是真正的优质服务，即使是在最不起眼的环节，也能做到尽善尽美，让客户感受到家一般的温暖和关怀。
这起事件也向我们传递了一个重要的信息：在竞争日益激烈的金融行业中，优质的服务是赢得客户信任和支持的关键。只有真正站在客户的角度思考问题，用心倾听客户的需求和期望，才能提供出超越客户期待的服务体验。新华支行及其员工正是这样做的典范，他们用实际行动证明了“细微之处见真情”的道理，也为整个服务行业树立了新的标杆。
