近日，一名学生打扮的年轻人匆忙赶到工行南昌建设西路支行，急切地向工作人员说道：“你好，我的卡锁了，钱转不出来。”柜员通过查询发现，该卡资金疑似涉赌涉诈，24小时后自动解控。经查看客户提供的明细，发现客户向一网贷公司多次转入资金，总金额近一万元，便询问客户是否知道该公司具体经营情况及着急转账的原因。
原来，客户是附近某大学的学生，平时和室友通过卖游戏装备游戏币攒了一些钱。经其介绍，将资金转入一小额借贷平台，以8%的年利率计息，需要使用资金时提现即可。以往都能顺利提现，但今早提现失败后，该平台客服告知账户被冻结，需一万元解冻资金。
客服经理立即想到了电信诈骗，将情况报告主管，并向客户解释不能为其办理解控业务的原因，同时告诉客户，买卖游戏币也是违法行为。客户将信将疑的点开APP与平台客服沟通，客服却要求尽快转入资金解冻，至此客户终于意识到自己遭遇了电信诈骗。
工作人员向其进一步普及了反诈知识，建议其报警处理。“幸亏没有再往里面转钱，谢谢你们，我还是太天真了，想自己多存点钱。”客户感激地说。
不法分子利用受害人求利的心理，以小额返利为诱饵不断引导客户加大资金投入，最后以账户解冻的名义收取“解冻资金”骗取客户资金。
工作人员通过分析客户提供的账户流水，与客户交流，精准识别了客户正在遭遇的电信诈骗，没有按照客户要求盲目对账户进行解控，让客户认清诈骗事实，建议其报警处理，避免了客户进一步受到资金损失。同时向客户进行反诈宣传，增强了客户的反诈意识。
