近日，一客户到工行南昌建设西路支行办理个人账户解控业务，客户情绪十分激动称自己正要给孩子学校缴费，发现银行卡无法正常使用。工作人员先安抚客户情绪，表示核实清楚客户情况后会立即办理解控，客户表示自己孩子就要开学了，老师催得很急马上要转学费过去。在办理好解控以后客户请求工作人员指导其进行转账，在看到对方账户为个人账户时工作人员对此感到疑惑，当即追问详细情况，在沟通交流中发现原来客户孩子今年刚上高中，客户在此时接到陌生电话，对方自称是高一班主任现在需要收集学费，太晚会影响孩子入学，客户当即十分急迫。至此工作人员察觉不对，提醒客户对方可能是诈骗分子，客户十分自信表示不会，工作人员耐心向客户讲述类似的诈骗案例，让其主动给学校打电话进行核实，经劝阻后客户向学校招生办进行了询问，学校称会统一收费不会私自用个人账户收费，客户这才恍然大悟。
工作人员在指导客户办理转账业务时，没有循规蹈矩盲目办理，而是基于自身工作经验和对客户情况的了解，敏锐的意识到了客户可能身陷骗局，并在第一时间劝阻客户。即使遇到客户持有抵触情绪依然不放弃，最终挽救了客户的财产损失。
工作人员能够敏锐察觉客户受骗，离不开员工高度的责任心，也离不开支行的反诈教育学习。支行定期组织员工学习最新诈骗案例，提高员工自身风险防范意识，使其在日常服务中保持高度警惕，设身处地为客户着想，勇当客户的防骗卫士。
