“真是太感谢你们了，工商银行的服务太暖心了!”9月25日，工行沧州新华支行营业室接到客户刘先生的感谢来电，连连向该行工作人员表达他的感激之意，诚挚的言语流露出对工商银行优质服务的充分肯定与信赖。
九月中旬，刘先生急匆匆地来到新华支行营业室向工作人员寻求帮助。经进一步了解，得知刘先生的父亲是该行客户，最近其父亲患病急需用钱，但因行动不便，本人又无法到营业厅办理业务，这让一家人犯了愁，无奈之下只能前往支行寻求网点工作人员的帮助。
“平时在网上也看到银行有上门服务的案例，但没想到工商银行的服务这么好，效率这么高”。了解清楚具体情况后，该行负责人秉着“以客户为中心”的服务理念，主动提出上门核实，在坚守合规的前提下，本着“特事特办”的服务原则，当即组织人员前往家里为老人开展上门服务。按照服务流程，该行工作人员现场与其父亲充分确认实际情况和意愿后，为客户办理了转授权相关手续，随后带领刘先生和其母亲前往网点顺利完成了密码更改业务。办完业务后，刘先生紧握工作人员的手，赞扬工商银行新华支行营业室工作人员高效、热情的上门服务令他感到非常温暖。
