工行唐山乐亭支行小青星驿站打造适老服务品牌

 今年以来，工行唐山乐亭支行积极践行金融为民、金融利民、金融惠民的服务理念，致力于提升网点硬、软件设施，不断延伸柜台服务，以小青星驿站建设打造适老服务网点，为老年客户提供舒适、贴心的金融服务。
完善设施，提升网点硬件环境。该行明确服务宗旨和服务项目，把服务实体经济、服务社会民生作为网点重要任务，不断拓宽服务范围。为方便周边老年人办理业务，在网点内外设置多处便民设施，包括爱心座椅、老花镜、医疗箱、轮椅等适老物品，为老年客户提供便利。同时，该行还为老年客户定制了符合老年人生活习性的小药箱，内含老年人常用的应急药品，免费提供给突发疾病的患者使用，并在醒目位置张贴“一键呼叫”按钮及救助电话，及时为老年客户提供便捷救助服务。
改善软环境，提供专业志愿服务。该行以“工行驿站”为依托，打造便民、普惠、有温度的公益服务场所。面向环卫工人、快递员、交警等群体，提供歇歇脚、喝口水、充充电等暖心服务；针对青少年学生，提供安全教育、防诈反黑等关爱服务；针对特殊人群，提供上门帮扶等定制化服务，对于因行动不便无法前往网点办理业务的老年客户，根据客户需求，指派专人提供上门服务，将服务延伸进客户家中，让行动不便的老年客户足不出户就可以享受到贴心服务，真正将工行所长与社会所需结合起来，为广大群众提供有温度的志愿服务。
延伸服务范围，营造助老温馨氛围。该行立足实际，充分发挥厅堂阵地作用，全面提升服务质效。利用客户厅堂等候时机，定期开展微沙龙活动，面向不同客群普及金融知识。同时，针对性向老年客户就防范电信网络诈骗、非法集资、反假币等相关知识进行宣讲，引导客户理性投资，合理消费，提升老年客群金融安全意识，守住自己的钱袋子。
下一步，该行将持续践行“金融为民”服务宗旨，不断优化“工行驿站”建设，常态化推进“适老化”暖心服务，切实提升适老化金融服务水平，增强老年人金融服务的获得感、安全感和幸福感。