为贯彻落实中央金融工作会议及总、省行年度工作会议精神，做好养老金融大文章，聚焦服务银发经济，工行沧州分行根据总行养老金融特色网点评定标准，严格按照87条标准要求，积极建设标杆型网点，努力为老年客群提供“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的“五无”特色适老服务。
一、优化网点环境与设施，提升舒适感
工行沧州分行依托工行驿站对参创网点进行厅堂适老化微改造，打造“工银爱相伴”适老服务专区，做好各类标识引导、大字版业务简介及风险提示张贴。为老年客户提供老花镜、放大镜、大字版计算器、拐杖固定器、可移动升降填单台等基础服务设施，设置无障碍通道、防滑地垫以及爱心座椅靠垫、爱心窗口等，有效提供老龄客群养老金融需求，为老年客户营造一个温馨、舒适的服务环境，提升老年客户的幸福感、安全感。
二、服务体验提升，强化人文关怀
工行沧州分行要求参创网点现场配备1名志愿者，确保能与听力、视力和交流等方面有障碍的老年人能够沟通顺畅。加强网点员工服务老年客户的技能，组织相关服务培训，包括沟通技巧、服务礼仪、应急情况处理等，确保员工都能够耐心、细致地服务好每一位到店老年客群。
三、优化服务流程，实现快捷办理
工行沧州分行充分考虑到老年客户业务办理时的特殊需求，加强人工指引辅助，在厅堂配备“铁三角”，做到客户进出有人迎送、智能机具有人指导、远程办理有人陪同，为大堂经理配置定向扬声器，可以为听力不好的老年客户提供服务。配备大字版双面屏等智能辅助设备，升级智能设备适老化功能，优先展现老年客群常用交易。通过“爱心窗口”提供一对一精准服务，努力提升老年客户的满意度和获得感。后期网点还将配备存折取款机，助力支付服务便利化。
四、提高应急处理能力，做到遇事无忧
工行沧州分行制定老年客群突发事件应急预案，要求网点定期开展应急演练，要求银行员工在面临各类突发事件时，能够迅速、有效地采取应对措施，保障老年客户、员工和银行资产的安全，在网点成立应急指挥领导小组，配备消防、逃生等急救设备。
五、营造敬老服务文化，实现关爱无瑕
工行沧州分行常态化开展老年客群金融知识普及、权益保护、反诈教育等主题宣教活动，助力老年客群跨越数字鸿沟、防范电信诈骗，维护客户合法权益。分行在敬老日、重阳节等特殊时点开展长辈客群专项主题活动，常态化组织敬老爱老特色活动，通过生动的案例讲解和互动环节，帮助老年客户提高自我保护意识和自我保护能力，实现关爱无瑕，增强与老年客群的情感互动。
通过本次创建工作，也发现了一些不足，如服务细节不够完善、员工服务培训还需加强等。接下来，工行沧州分行将继续深化养老金融特色网点创建工作，不断优化服务流程，努力提升服务质量，为老年客户提供有特色的、更加全面、便捷、贴心的金融服务。
