近日，一位客户来到工行沧州北环支行办理业务，顾客面露难色拿出一袋子硬币，说家里还有太多硬币需要兑换。大室经理得知后立刻联系柜台开辟绿色窗口为其办理业务，工作人员没有丝毫犹豫，立刻投入了工作。在不影响网点业务情况下，营运主管也帮忙清点、捆扎。不一会儿就帮助顾客把两千枚硬币存入储蓄卡中。
在清点过程中，银行工作人员展现了高度的专业素养和耐心，始终把服务放在第一位。硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但北环支行坚持以客户为中心的服务理念,在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。
