特事特办显担当 金融温情暖民心

近日，唐山南堡支行以高效、贴心的上门服务，帮助一名老年客户顺利完成密码重置及取款业务，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务承诺，赢得群众高度赞誉。 
一、急客户所急，特事特办显担当
这天，一位年逾七旬的老太太焦急地走进南堡支行营业大厅。经工作人员询问得知，老人需替行动不便的丈夫支取银行卡内资金用于医疗支出，但因遗忘密码无法办理业务。根据规定，密码重置需本人亲自办理，但其丈夫因身体原因无法到网点。面对客户的迫切需求，支行迅速启动“特事特办”应急服务机制，安排专人对接，承诺“当日上门、当日办结”，确保客户资金及时到位。 
二、服务送上门，高效流程解民忧
支行立即派出由客服经理、客户经理组成的2人上门服务小组，驱车前往客户家中。工作人员现场核实老人丈夫的身份信息及业务授权意愿，通过一系列核验流程，同步签署授权委托书。随后，服务小组返回网点开通绿色通道，30分钟内完成密码重置及现金支取全流程操作，确保资金安全交付至客户手中。 
三、真情赢赞誉，服务理念再升华
“没想到你们这么快就上门，真是帮了大忙！”业务办结后，老太太连连致谢，对支行工作人员的专业态度和暖心服务给予高度评价。此次服务不仅是支行日常工作的缩影，更是其深耕“适老化服务”、践行社会责任的具体体现。今年以来，该支行已累计为老年、残障等特殊群体提供上门服务50余次，覆盖业务办理、政策咨询等多个场景。 
四、初心映使命，惠民服务再升级
南堡支行始终将“金融为民”理念融入服务细节，针对特殊群体需求，创新推出“上门服务清单制”，明确8类可上门业务类型及响应时限；同步优化“线上预约+线下触达”服务模式，通过电话、微信等渠道提前沟通需求，提升服务精准度。下一步，南堡支行将持续拓展“金融+公益”服务场景，加强与社区、医疗机构联动，打造“15分钟便民服务圈”，让“百姓银行”的温度触手可及。 
枝叶总关情，服务无止境。南堡支行相关负责人表示：“客户的认可既是动力，更是责任。我们将以更精细化的服务、更人性化的举措，守护每一位客户的金融需求，让‘有温度的银行’品牌深入人心。”