为做好服务线上线下一体化，更好的推动网点向轻型运营方向发展，站前路支行营业厅积极推进网点预约及到店识别引导服务模式应用，客户可以通过“线上发起预约、线下优先办理”的模式，优化行程安排，减少排队等候时间，从而提升客户满意度。
一是组织全员学习，熟悉流程应用。网点利用晨、夕会时间多次组织员工学习网点预约和到店识别引导服务新功能，全员亲身体验，了解预约流程，对在推广过程中可能出现的问题进行梳理，制定解决方案，确保客户能真正享受到预约服务带来的便利性。
二是加大宣传力度，鼓励客户体验。网点通过开展厅堂微沙龙、走访对公单位组织宜讲活动，讲解预约识别模式的新功能，并现场指导客户通过手机银行、微信小程序等线上渠道自主预约，客户可以实时了解网点排队情况，灵活安排到店时间。该模式赢得了客户的一致好评，也进一步加深了银企之间的合作关系。
三是利用全景视图，实现精准营销。在新模式下，系统构建了到店客户的全景视图，网点可以第一时间了解到预约客户的全景面像，并在客户到店前对客户进行预约办理业务时间的提示，提升客户体验感。通过手持 PAD 对各户进行身份识别和精准营销，按照智能分流的理念，做好厅堂以及预约客户的业务引导，在客户等候时间内，客户经理做好合适产品的推荐和转介，提高营销成功率。
下一步网点将继续做好预约及到店识别引导服务，帮助客户提前预约，节省等候时间，赢得客户好感，提升银企粘性，进一步拓宽使用人群覆盖范围，深人了解系统新功能，大堂经理收集好客户建议，做好应用反馈工作，争取更多的客户提供更安全、便捷、智能的服务体验。
