近期，一位客户张女士急匆匆地踏入唐山丰润支行的大厅，步履匆匆，脸上显露出明显的焦虑。见此情景，大堂经理立刻带着和蔼的微笑主动迎上，热心询问张女士所需办理的业务。张女士焦急地说明，她急需完成一笔70万元的跨行转账，事关紧急，不容延误。
大堂经理在了解到这一情况后，出于对客户安全的关心，细心询问：“张女士，您认识收款人吗？”张女士迅速回应，称这是转账给儿子的，用于其生意资金的周转。经过进一步的沟通，确认张女士思路清晰、回答流畅且合乎逻辑，从而排除了遭受诈骗的可能。在安全风险得到排除后，考虑到张女士的急迫心情及大额转账的限制，大堂经理及时引导张女士至远程柜台办理。仅用5分钟，70万元的跨行转账便迅速完成，张女士紧皱的眉头瞬间舒展，面带喜悦的笑容。她激动地对大堂经理表示：“非常感谢你们！贵行的服务态度不仅温馨体贴，而且效率极高，远程柜台的确方便快捷，在其他地方，恐怕要耗费更多时间。”
张女士的赞赏不仅是对本次服务体验的高度认可，更是对丰润支行长期致力于优化服务流程、提升客户满意度的肯定。远程柜台的投入使用，既有效解决了客户长时间排队等候的问题，又减轻了柜台的运营压力。即便在人员紧张的情况下，也能确保业务顺畅进行，保障每位客户都能享受到及时而优质的服务。未来，丰润支行仍将坚持“以客户为中心”的服务宗旨，让更多客户体验到便捷、高效、安全的金融服务。
