近日，工行唐山迁西广场支行上门为年迈的张阿姨解决了银行卡到期换卡的难题，以贴心的服务诠释了“金融为民”的服务理念。
张阿姨最近收到了银行卡即将到期的短信提醒，但因年事已高、腿脚不便，日常出行十分困难，因此为如何前往银行办理业务而发愁。张阿姨的家人抱着试试看的心态，拨通了网点的客服电话，提出了上门服务的请求。网点在接到求助电话后立即响应，迅速启动特殊客户服务预案，考虑到张阿姨行动不便的特殊情况，特意安排了两名经验丰富的业务骨干组成服务小组，并提前与家属确认了上门服务的时间、地点以及需要准备的材料清单。
到了约定的上门服务日，网点工作人员携带移动设备准时来到张阿姨家中。一进门，他们就主动出示了工作证件和银行授权文件，让张阿姨和家人倍感安心。在业务办理过程中，工作人员耐心细致地向张阿姨解释每一个环节，并手把手指导她签署业务授权书，并授权家人代为办理后续业务，整个服务过程既规范高效，又充满了人文关怀。张阿姨激动地说：“真是太感谢你们了！我正为这事发愁呢，没想到银行的服务这么周到，专门派人到家里来帮我解决问题。”张阿姨的家人也对网点的服务赞不绝口：“这样的上门服务真是解了我们的燃眉之急，让我们感受到了银行的温度。”
这次上门服务只是该行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来，该行持续优化适老化金融服务，通过建立特殊客户服务档案、开通绿色通道、完善上门服务流程等措施，让金融服务更有温度、更显情怀。
