服务走出柜台外，安全留在客户心

       近日,凌海凌南新区支行接到一位客户的紧急求助电话。客户焦急地表示，他在尝试登录手机银行时，不慎连续多次输错密码,导致账户被锁定。考虑到自己因病身体状况欠佳，行动极为不便，恳请我网点工作人员能够提供上门服务。
       网点内勤行长耐心地记录下客户的详细住址,并进一一步深入了解情况。原来,客户之前接到了一个陌生来电，对方以各种理由诱使他提供了银行卡号和验证码等敏感信息。这一细节立刻引起了工作人员的高度警觉。内勤行长迅速指导客户停止接听所有未知来电，避免点击可疑链接，并安排客户经理将尽快抵达。
        网点随即启动应急预案，网点负责人与经验丰富的客户经理火速出发，赶往客户家中。由于客户的掌上银行密码被锁，其账户资金尚未遭受损失。在工作人员的专业指导下，客户及时更改了银行卡和手机银行的密码，有效防止了潜在的风险。客户对凌海凌南新区支行的高效服务表达了由衷的感谢，并对网点提供的贴心上门服务给予了高度评价。本次经历不仅让客户深刻认识到电信诈骗的危害，更让他切身感受到农行始终如一的关怀与温暖。
       下一步,凌海凌南新区支行将深入聚焦客户金融需求，为当地百姓提供优质、便捷、高效的金融服务。