ICU里的特殊业务：农业银行员工奔赴医院，为重症客户办理紧急取款

        “真的太感谢你们了，跑这么远来医院帮我解决难题。”在ICU病房前的王女士急切并感激的说道。近日，农业银行凌源南街支行员工携带移动设备，专程前往医院重症监护室，为一位特殊客户办理了紧急取款业务，解决了客户家庭的燃眉之急。
        上周三，农业银行南街支行接待了一位神色焦急的女士。她是客户王先生的妹妹，王先生因车祸在ICU接受治疗，家庭急需支取存款支付医疗费用。然而，在昏迷中的王先生根本无法办理业务，根据银行规定，银行员工必须上门核实。
        了解情况后，支行立即启动应急预案。“客户的健康是第一位的，我们必须想办法提供帮助。”
        经过与医院沟通协调，农业银行决定派出两名员工携带移动终端设备前往医院，在符合医疗规定和防疫要求的前提下，为病人提供上门服务。
        “我们准备了所有必要的设备和文件，包括移动终端、授权委托书、身份验证工具等。”参与此次服务的客户经理小任说，“虽然之前也做过上门服务，但进入ICU还是第一次，我们既紧张又觉得责任重大。”
        在医院ICU医护人员的协助下，银行员工穿上防护服，经过严格的消毒程序后进入病房。虚弱的王先生在医护人员和妻子的帮助下，完成了身份核实。整个过程中，银行员工始终耐心细致，用简单清晰的语言解释每一个步骤。
        业务办理完毕，王女士连声道谢：“在这最困难的时候，你们不仅解决了我们的财务问题，更给了我们温暖和希望。”
        事实上，这并非农业银行第一次提供此类特殊服务。据了解，农业银行早已建立了针对老年人、残障人士、重症患者等特殊客户的应急服务机制。
        “我们的服务理念是‘以客户为中心’，特别是在客户面临困难时，更要体现银行的温度和社会责任。”
        银行工作人员介绍，此类上门服务有严格的操作流程：首先核实客户实际情况和需求真实性，然后评估业务风险，制定详细服务方案，最后在双人见证、全程录像等规范操作下完成业务办理，既保证了服务的人性化，也确保了资金安全。
        对于农业银行的员工来说，这只是一次普通的上门服务；但对于王先生一家而言，这是黑暗时刻的一束光，照亮了他们前行的道路。金融服务的意义，在这一刻超越了单纯的业务办理，成为连接人与人之间关怀与温暖的纽带。