行动不便不用愁，农行上门解烦忧——凌源兴源农行暖心服务获赞誉

        “真是太感谢你们了，专门上门为我母亲办理业务，解决了我们的大难题！”近日，凌源市兴源农业银行工作人员再次上门为行动不便的老年人提供金融服务，得到家属连声道谢。这是该行今年开展的第13次特殊客户上门服务。
        家住凌源市某小区的张奶奶已82岁高龄，因腿脚不便长期居家，她的银行卡密码不慎遗忘，急需解锁以领取养老金。了解到这一情况后，凌源兴源农行立即启动特殊客户服务预案，两名工作人员携带移动设备，前往张奶奶家中。
        “大娘，您看这里，我们需要您在这里签字确认。”工作人员耐心指导，全程不到20分钟便完成了密码重置和授权签字业务。张奶奶的女儿感慨道：“母亲行动不便，去银行办理业务对我们来说是个大难题，农行的上门服务真是雪中送炭！”
        今年以来，凌源兴源农行针对老年人、残疾人等特殊群体，推出了“暖心上门服务”计划，截至目前已为13人次提供上门办理银行卡密码解锁、授权签字等业务，真正将金融服务送到客户家门口。
        服务有温度，细节显真情
        凌源兴源农行负责人介绍，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，特别关注特殊群体的金融需求。当客户因年龄、健康等原因无法亲自到网点办理业务时，家属可向银行提出上门服务申请。银行在核实情况后，会尽快安排工作人员携带移动设备上门办理。
        “我们要求工作人员在上门服务时，不仅要高效完成业务办理，更要注重服务细节。”该负责人表示，“比如，我们会提前与客户家属沟通，了解客户的身体状况和特殊需求；上门时携带老花镜、放大镜等辅助工具；办理过程中耐心解释每一步操作，确保客户完全理解。”
        流程标准化，风险严把控
        为确保上门服务既暖心又规范，凌源兴源农行制定了详细的操作流程和风险控制措施。每次上门服务至少安排两名工作人员，全程使用执法记录仪录音录像，确保业务办理合规透明。同时，银行与客户家属签订服务确认书，明确双方权利义务。
        “我们注重保护客户隐私和信息安全。”银行工作人员介绍，“移动设备均经过安全加密处理，业务办理完成后立即清除临时数据。所有纸质材料也会妥善保管，确保客户信息安全。”
        社区共建，延伸服务触角
        凌源兴源农行还积极与社区、街道合作，建立特殊客户信息档案，定期走访了解需求。银行在多个社区设立了金融服务咨询点，开展金融知识普及活动，帮助老年人防范金融诈骗。
        “我们希望通过这些举措，让金融服务更加贴近群众需求。”银行负责人表示，“特别是对于行动不便的老年人，我们不仅要解决他们眼前的业务办理难题，更要帮助他们掌握基本的金融知识，提高风险防范能力。”
        金融为民，初心不改
        凌源兴源农行的暖心服务只是农业银行系统践行“金融为民”理念的一个缩影。近年来，农业银行不断完善适老化服务，推出大字版手机银行、语音导航等便利功能，在物理网点设置爱心窗口、配备轮椅等设施，多措并举提升特殊群体金融服务体验。
        “金融服务不应局限于网点之内，而应延伸到每一个需要帮助的角落。”凌源兴源农行负责人表示，“未来，我们将继续优化上门服务机制，扩大服务范围，让更多特殊群体享受到便捷、安全、有温度的金融服务。”
        服务无小事，细节见真情。凌源兴源农行以实实在在的行动诠释了金融机构的社会责任与担当，用暖心服务搭建起与客户之间的连心桥，在辽西大地上书写着“金融为民”的生动篇章。