服务是承诺，理赔是责任。建信人寿江西分公司理赔服务团队，坚持以客户为中心，以专业、主动、贴心的理赔服务守护每一位建信客户，全力打造有温度的理赔服务。

及时响应，使命必达。无论酷暑严寒，我司理赔人员在接到报案后一往无前，总是抢在第一时间赶往事发地，慰问客户、核实事故原因、协助客户收集理赔材料。为了能尽快协助客户完成理赔，我司理赔查勘人员辗转在殡仪馆、派出所、安监局、医院等地方。

今年5月，刚一上班我司理赔人员便接到了报案电话，称抚州某工地有人意外身故，放下电话，理赔人员立马起身，驾车前往事发现场，虽然路途有160公里，但在接到报案电话的两个小时内，我司理赔人员就抵达现场，慰问家属、核实经过、收集材料，马不停蹄。在协助客户收集完材料后，当天便给付80万元保险金。快速响应，高效服务，让客户在亲人离世的悲伤中，感受到了来自建信的温暖。

主动服务，关爱特殊人群。我司理赔人员为老年客户、伤残人员等特殊群体主动提供个性化服务，解决理赔申请困难，积极推动针对特殊人群的上门理赔服务，累计上门理赔服务共计2000余人次。

C女士今年61岁，投保我司医疗保险，因骨髓增生异常、肾结石等疾病多次住院治疗，今年其骨髓增生异常恶化，不得不从老家转院到南昌接受长期治疗，但其子女在老家工作难以顾暇，只有C女士老伴单独照顾。我司理赔人员了解到这一情况后，立即开启理赔绿通，指派理赔人员前往医院看望C女士，现场协助C女士办理了理赔申请，并于当日将理赔款支付至C女士账户。贴心的服务也收获了客户的高度认可。

专业致胜，精益求精。专业的理赔服务离不开日常的学习与积累，理赔人员不仅需要熟知保险知识和理赔流程，还需要掌握医学、法学、公检法办案流程等全方位的知识体系，才能应对各种突发情况及服务要求，我司理赔人员持续践行“每周一课小训，每月一场大考”的自我学习要求，不断提升自我服务技能，强化服务效率。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。建信人寿江西分公司理赔查勘团队将持续用心做好服务，在平凡中坚守，守护好每一位客户。（汤杰）