“我们尽量争取把客户的问题在网点解决。”6月20日，中邮保险江西分公司为完善纠纷处理流程和应急处置机制，优化客户体验，协同当地邮政开展了2024年应急演练。
此次演练以满期给付产生的分红收益纠纷为背景，相关专业条线人员和网点人员参与演练。参与人员分别扮演客户、工作人员、媒体记者等角色，明确职责分工，模拟客户安抚、核实案情、客户谈判、记者采访等场景，最终成功化解了纠纷，避免了影响扩大。演练结束后共同对应对话术、回应口径等问题进行分析探讨。
此次演练全面检视了分公司从应急预案启动、分工处置、媒体沟通澄清、协商解决矛盾等环节的应急处理能力。公司也将利用本次演练为契机，着力“补短板、堵漏洞”，进一步提升分公司整体的风险防控水平，逐步建立起一支反应敏捷、训练有素的应急处置队伍，更好地保护广大消费者的合法权益、维护公司良好品牌形象。
