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百日攻坚重分忧,客户满意效果佳

发布时间:2023-10-13

  在百日攻坚活动中,中江农商银行仓山支行一丝不苟执行省联社文件精神,勇于结合本地实际,以提高服务质量,以切实为客户分忧解难为出发点,将强化产品知名度和客户满意度、信任度作为摸清市场边界,逼近市场边界的突破口,通过扎实工作,收到较好效果。

  一、 重宣传,强化产品知名度。为让农商银行的存款、贷款、中间业务、电子银行业务等普惠金融产品走进寻常百姓家,他们创新宣传方式,改变原广播上念念,地方电视台过过路,空墙上帖几幅标语的宣传作法,结合本地实际情况,采用群众乐于吸收,能够快速反应、快速记住,同时可以得到群众认可的方法。 一是亲子转宣传法,即与学校领导和班主任及科任老师联系沟通,首先让他们弄懂弄清农商行相关金融产品,再请其向学生宣讲相关金融知识和金融产品,特别是助学贷款的内容,由学生向家长转宣传。亲子讲解能使群众听得认真,能快速入脑入心,得到认可。二是做好坝坝宣传,在柜员和大堂经理搞好柜台宣传同时,他们安排客户经理逢场天在闹市区向赶集农户宣讲金融知识和金融产品,散发传单,冷场到位村办公室和村群众喜欢聚集要道路口宣传。三是散步宣传, 职工利用晚饭后散步与商户交流时宣传金融知识和新产品,百日攻坚活动开展以来,该运支行共计向学校领导,教师宣传金融知识和金融产品达98人次,请老师挤时间向学生宣传达650人次,学生成功向家长转宣传达526人次,散发宣传单共计1050份。中江县仓山镇双碑村民刘某高兴地说:“没想到我的小娃娃今年脑壳开巧了,原认为猫屁不懂的小家伙,他回来给我讲怎么在农商行存款,贷款,用什么手机银行,管好银行卡和密码,防电讯诈骗等等,讲了三次,我听懂了,我现在可以的手机上操作贷款,真方便,服务又好, 很是满意,农信社真的好。”

  二、重走访,了解客户所需。他们发扬四千精神,深入到客户家中,了解客户难点堵点凝点和需求,根据实际情况提出解决方案、完善服务方法。百日攻坚活动开展以来,中江农商银行仓山支行完善了客户走访回访考核方案,实行内外挂职钩,即内勤联村,促使全员参与营销产品,大家积极主动参与为摸清市场边界,逼近市场边界百日攻坚活动,把农商银行普惠文化和信贷文化及企业服务文化印入群众心中,他们统筹各个方面,发扬四秆精神,抢时间深入农家园坝,个体户家中,面对面了解情况,针求意见和建议,共讲收到服务和相关贷款产品建议8条,现场完善6条,有两条上报上级进行完善。

  三、重解难,使客户主动引荐新客户。百日攻艰活动中,该支行注重为客户解难分忧,做服务服到心坎上,使客户感动点赞,并真心为农商行当义务宣传员感到满意,引见推荐自己亲友成为农商行新客户。中江县仓山镇南华村客户周某,多年来从事建材和农产品购销,苦于蜀信E开始货款额度有点低,惠支付日收款额小,使得经营放不开手脚,在百日攻艰活动走访中得此情况后,仓山支行领导与客户经理当日到他家为其办理了双提额手续,教其操作方法,使他足不出户就得到满意服务,他逢人就就涚:“现在可以大干了,农商行是我们老百姓自己的银行,我这一辈子跟他们打交道是变不了,我还要劝我的邻居,亲戚朋友到农信社办理业务,他们做事靠谱,嘿嘿嘿!“

  中江农商银行仓山支行在认真开展“摸清市场边界,逼近市场边界”的百日攻坚活动中,收到了阶断性成果,辖内农户对银行金融知识和金融产品及反诈知识的了解度大大提高,客户新增同比上升8%。下一步,他们将认真学习贯切国务院日前印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》,不断提升服务质量;完善建立“摸清市场边界,逼近市场边界”工作长效机制,全力支持乡村振兴,实现高质量发展。

  中江农商银行仓山支行

  邹浩,刘汶非,邓巧玉

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