今年以来，临沭县住房和城乡建设局从擦亮“窗口”树形象、争创人民群众满意单位入手，立足城乡建设工作实际，结合广大群众反映的热点、难点问题，在全系统实施“四抓”工程，以实际行动为群众排忧解难，赢得了社会各界和广大群众的一致好评。
一是抓政务公开。先后将“窗口”办理业务的规定、程序、收费标准及服务承诺等事项制作成图板，在办公楼前进行张榜公布。同时，印制了住建系统服务手册，摆放在政务服务中心窗口，并且设立了举报投诉电话，主动接受群众监督，还利用广播、电视、报刊和网络等新闻媒体，大力宣传相关服务政策及规定，达到家喻户晓，人人明白。
二是抓工作纪律。从打造一流服务团队入手，把“创建一流服务窗口”目标要求逐级进行细化，落实到岗位服务人员，层层签订了“一岗双责”目标责任书，本着抓早抓小抓苗头的原则，对服务“窗口”作风建设进行月检查、季考核，尤其对“窗口”党风廉政建设及反腐败工作进行综合考评，并作为年终评先树优的重要依据。对态度蛮横、服务效率低、群众投诉多的服务人员，实行“一票否决”，全面优化营商环境。
三是抓窗口服务。在推出限时服务、延时服务等措施基础上，积极开展“红旗服务窗口”创建活动，坚持以政务服务中心为依托，与群众“零”距离谈心、“零”距离服务，广泛征求群众对“窗口”服务的意见和建议，并将群众反映热点难点问题建档造册，并安排专人逐一解决，同步推出网上公开、网上咨询、网上释疑等网络服务活动，方便与群众沟通互动，并且推行了一次性告知制度，对群众电话咨询、网上留言以及现场咨询业务办理等问题，安排服务人员一次性告知，帮助群众及时办结，杜绝让群众跑“冤枉腿”的现象发生。
四是抓行风评议 。结合政务服务中心标准要求，积极推行“窗口服务人员评价系统”工程，主动把行风评议权以及“板子”交给广大群众，让前来“窗口”办理各类业务的群众，当场对服务人员的工作态度、业务能力、办事效率等方面进行现场评价，并将群众评价结果记入服务人员的档案，作为年终评先树优重要依据，全面提升群众满意度。
到目前，临沭县住房和城乡建设局征集群众提出的意见和建议69条，解答群众咨询610人次，开办宣传栏、学习园地等6处，发放服务“明白纸”5000多份，为群众办好事、实事156件次，收到表扬信、锦旗11件(面)，未发生一起违法违纪行为，使群众满意率始终保持在100% 。
