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人保财险搭建72个“温暖驿站”护航春节返乡路

发布时间:2024-02-07

  为深入践行“以人民为中心”发展理念,充分发挥人民保险政治性、人民性,升级打造人民保险“心服务 新服务”品牌,2024年2月4至18日春节期间,人保财险云南分公司开展“安全伴您行,福满团圆年”系列活动。协同公安交管部门在高速公路进出口、旅游景点等场所搭建72个人民保险“温暖驿站”,为春节回家的客户提供优质、高效的保险服务。

  此次活动主要是面向公司9座以下非营业客车和家庭自用车客户,开展线上线下“温暖驿站”和“四暖”服务,面向营业货车司机提供“保通保畅”服务。

  “温暖驿站”向人保和非人保客户提供保险理赔、车辆检查、便民用品等相关服务。一是提供快处快赔。提供事故车辆小修快修、小额快赔服务,同时,挖掘已有农村“两站两员”网点资源,开展车驾管代办及农村交通安全巡查、劝导等服务,并融入车辆智能体检、防灾防损、安全讲座等内容。二是提供车检服务。依托“温暖驿站”,利用科技理赔设备为客户车辆提供免费检测服务,依托公司认证推荐的汽车修理企业,为客户车辆提供维修保养和事故检测等服务,保障节日用车安全。三是提供便民服务。除可继续提供矿泉水、自热锅、玻璃水、防冻液等便民应急物资外,还可配备口罩、湿巾、纸巾等日用品,在气候寒冷的地区,配备温热水等物资,切实让人民保险的服务温暖客户的心窝。

  “四暖”服务是指开展“暖医”、“暖警”、“暖企”、“暖民”服务活动,面向广大医护工作者和公安干警,提供春节慰问、车辆智能体检、保险咨询、协助解决保险难题等服务;面向企业客户,提供防灾防损咨询和指导等服务;面向居民社区特别是生活困难家庭、新市民家庭等,提供上门慰问、走访、保险咨询等服务,彰显公司职责使命与责任担当,助力打造公司品牌形象。

  同时,加大“保通保畅”支持力度,保障春节期间货运物流顺畅与稳定。一是依托“温暖驿站”,配备营业货车服务专员,为货车司机提供精准和专业的理赔服务,体现人民保险理赔的专和精。二是提前联络和部署春节期间照常营业的货车修理厂和拆检中心,保障受损车辆查定无忧、及时理赔。三是对发生大额住院医疗费的案件,提供医疗费担保垫付服务,垫付范围从交强险扩展到商业险,从本地出险扩展到异地出险,手续齐全可当日垫付到账,全面保障伤者生命健康权益。

  人保财险云南分公司相关负责人表示,将持续深入践行“以人民为中心”发展理念,围绕客户服务需求,提供及时、优质、温暖的服务保障,优化客户服务体验,进一步提升公司品牌影响力,真正做有温度的人民保险。

  人保财险云南分公司供稿

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