3月11日，为做好315消费者权益保护活动，中支特别举办了“我是小小调解员-开放日体验活动”。通过让小朋友们参与投诉处理环节，与客户接触的形式，让小朋友们学习如何倾听、理解并处理各种投诉问题，不仅拉近与外界之间的距离，还培养了小朋友们的沟通和解决问题的能力。
活动开始前，为每位小朋友分配调解员的角色，并准备相应的道具，让他们感受到角色的真实感;活动设计了多个模拟投诉场景，如客户业务办理时间等待时间长产生负面情绪、遇到腿脚不便客户问题如何处理等;每个场景中，小朋友们需要扮演调解员，接收并处理投诉，耐心倾听，安抚客户，询问对方意见，展现自己的应变能力和沟通技巧。活动结束后，我们鼓励小朋友们积极分享自己的调解经验和感受。
通过这次活动，小朋友们不仅有了如何处理投诉的经验，还提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，同时体验到了调解工作的乐趣和价值，并对保险公司的投诉处理环节有了一定了解，站在公司角度看待投诉处理。本次中支还将调节活动录制成了短视频，做好线上宣传，拓宽宣传渠道。
今后，泰康人寿版纳中支将会继续举办更多相关活动，为客户、为小朋友们提供更多的学习实践、了解保险公司工作机制的机会。同时，我们也接收更多的客户意见和建议，减少投诉，做好服务。
