邮储银行大力做好ETC客户的服务

    自邮储银行开办ETC业务以来，南昌市分行营业部的ETC客户数量一直在稳步增长。该支行主要在新、老客户的拓展方面做了较多的工作。

    对于新客户的营销，主要以老客户推荐、柜面营销、公司业务营销以及联合营销等多种方式相结合。其中以联动营销和老客户推荐效果最为显著。支行员工在办理业务时，会主动了解客户的一些基本情况，对符合办理ETC的有车客户再进行重点营销。同时他们认为只有维护好老客户、提升客户的满意度，客户才会主动成为邮储ETC业务的代言人。该支行位于南昌火车站，附近停驻的许多营运大巴车都装有邮储的ETC设备，每当司机们前来充值，都会受到热情的接待，柜员会主动询问司机们ETC设备的使用情况，主动帮助客户解决遇到的问题，并请他们向还未办理过的同行推荐邮储银行的ETC业务。仅10月份一个月，通过老客户推荐，支行就新增了10余位新客户。支行有时还会遇到由于充值困难而提出注销的客户。对于客户提出的充值困难问题，柜员会做好客户的安抚工作，优先向客户推荐下载“赣通宝”手机APP进行网上充值，若无法下载则主动了解客户的居住区域与出行路线，为客户推荐最方便的充值网点进行充值。

    通过支行全体员工的内外配合、联动营销，邮储银行南昌市分行营业部的ETC业务已发展得越来越好！