建行东营东安支行召开10月份服务专题推进会

        10月24日建行东营东安支行召开10月份服务专题推进会，网点全体员工参加，会上营运主管先是带领大家重新学习神秘人服务检查标准及近期上级行服务检查通报。其次，全员针对自身服务情况进行分析自检，员工之间互相指出服务中存在的问题并加以指正。最后网点负责人对网点服务提出三点要求：一是要求全体员工高度重视服务消保工作，牢固树立“客户服务无小事”服务意识；二是员工要知晓工作服务红线，要求员工提高政治敏感性，学会换位思考，不要把情绪带到工作岗位。三是梳理近期服务工作当中疑难杂症，确保把可能的服务投诉遏制在摇篮之中。东安支行将建立“大堂经理-副职-网点经理”三级联动服务解决机制，确保服务工作不出现问题，切实提高网点客户服务质量。（审核领导：丁萍 撰稿：陈金涛）