建行东营垦利支行同心共抗“疫” 责任不可弃

      为解决疫情面前金融需求紧张的现状，2月14日，建行东营垦利支行营业室服从上级安排，迎来了疫情爆发后的首个对外工作日。
      为确保营业秩序稳定，营业前日，部分员工已提前到岗，对营业布局进行调整。营业大厅出入口分离；进店人员体温测量登记；客户等候区“超宽距排队”通过视频会议安排人员分工并做好应急处置预案，为正式营业做好充足的准备。
      防控工作时刻进行。14日一早，营业室员工及时到岗，再次对营业场所的边边角角进行了彻底的消毒。款车到达营业网点，工作人员做好押运人员及车辆核实，并进行体温测量登记。特殊时期，安全合规方面更加不容懈怠。工作人员在网点入口处放置消毒脚垫，客户需经过体温测量和消毒后方可进入网点。在客户业务办理完成至下一位客户到来前，工作人员一对一及时做好接触物品及区域消毒，为客户提供更加安心的服务，提升客户体验。现金区域，按照疫情防控期间现金管理要求，对收入现金进行实物消毒。垦利支行疫情防控领导小组前来网点，对客户服务工作进行检查，时刻关注，现场指导。
      客户服务不间断。正式营业期间，等候客户较多，为防止客户等候时间过长，工作人员及时分流，稳定排队秩序并做好客户情绪安抚工作。必要时开设应急窗口，避免客户长时间在网点聚集。各项工作平稳有序进行，客户满意度明显提升。
      总结经验持续发展。营业终了，工作人员再次对营业场所进行集中消毒。网点负责人组织召开视频会议对当日营业情况进行复盘，总结经验，为疫情防控常态化做好充分的准备。
      尽管天气寒冷，但垦利支行营业室员工一起独有的担当和真诚的服务温暖了每个人的心。我们坚信阴霾终将散去，光明来临之前，我们将竭尽全力，义不容辞地为客户提供更加安全便捷的金融服务！
（审签：毕玉军  撰稿：陈玉琦）