建行长沙芙蓉体育新城支行着力创建星级网点

今年以来，建行长沙芙蓉体育新城支行严格按照星级网点创建标准，努力改善网点物理环境，坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，致力于向客户提供贴心、细心、专心、诚心的金融服务，让创建工作成为提升优质服务的新动力。

该行成立了创建小组，各个条线协同抓创建。一是在优化网点服务流程的基础上，为网点员工配置对讲机，实现各岗位密切联动，使得客户到网点办理业务、购买产品均能享受到无缝隙的服务。二是将各类配套设施完善，舒适的客户休息区，饮水机、报刊杂志、便民箱等一应俱全。网点内的文明用语，随处可见灿烂笑容，让客户感受真正的“宾至如归”。三是大力推进理财中心建设，针对不同客户需求提供个性化、专业化的服务；定期开展网点理财、产品推荐会等客户联谊活动，同时实施“走出去”策略，积极到周边社区开展特色活动，热心参与社会公益活动，拉近与客户的距离，树立建行品牌形象。四是针对服务人群较广，客户流通性较大，自发成立金融服务队，利用节假日，主动到有金融需求的企业、学校、社区、专业市场等摆摊设点，为企业和特定个人客户群体提供集中的一站式上门服务，得到了一致好评。