工行朔州振华支行着力宣传与改进 促进服务口碑提升

 朔州振华支行根据上级行“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动方案，积极开展“党员服务先锋岗”“优质服务先锋队”“优质服务榜样店”三个百日专题活动。充分发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，不断提升客户服务水平。 

  一是从挖掘优质服务事例入手，该行利用网讯、融e联等行内及外部宣传载体加大服务宣传力度，通过传播工商银行改进服务的新成就和新风貌，提升工商银行服务的社会认可度和美誉度。
  二是检查排除营业网点服务安全隐患，通过检查大厅玻璃门是否稳固，有否破碎。对玻璃门、湿滑地面、楼梯、电源电路等意外多发区域设置安全提示。检查大厅内设施是否稳固，会否有攀爬导致倾倒的可能。严禁客户携带宠物到网点办理业务，避免宠物伤人或传播病菌隐患。注意小孩营业室内玩签字笔、饮水机、攀爬跑动受伤隐患。查看老旧网点电路不规范，大厅设施多电源外露漏电隐患等积极排除营业网点风险隐患，切实强化网点现场服务。同时要求网点加大对老人、小孩、残障人士等特殊客户群体的关注、提醒和管理力度，坚决预防危及客户安全事件发生。妥当处理意外或突发事件可能给工行带来的法律纠纷和声誉风险。
   三是佩戴党徽服务客户。以“四讲四有”的党员新标准严格要求自己，立足本职岗位，勇于担当作为，对网点服务工作起到榜样引导作用。通过党员员工的带领，让网点员工积极践行服务文化的核心要素和主旨精神。通过设立党员服务先锋岗，确保全辖的服务意识进一步增强，服务效能进一步提高，服务能力进一步提升，服务作风进一步改进。