工行朔州振华支行三强化狠抓服务

          工行朔州振华支行面对激烈的同业竞争形势，通过强有力的客户服务维护措施，努力抢占市场先机，有效促进支行各项业务平稳快速增长。

  强化产品推介工作。该行把充分利用业务产品优势作为维护客户重要手段而常抓不懈，加强柜面服务、全员外出营销，宣讲工行业务产品特色优势，站在为客户着想的角度，因势利导、因人而异，为重要客户做好理财投资规划，实现客户收益最大化，营造银行与客户双赢局面，不断提升客户忠诚感。

  强化服务细节管理。该行从抓服务细小节入手，营造人性化管理氛围，在日常服务工作中，员工通过会意的微笑、贴心的手势、温暖的问候、顺畅的传递，让每个办理业务的客户都有一种温暖如家的亲切，更有一种被尊重、被重视的愉悦感，从而拉近了客户距离，增加了彼此间的信任感情，促使更多客户把更多业务转移到工行办理。

强化客户沟通作用。该行对部分资金实力较强的客户，积极实行分层管理、分层服务，经常由行领导、中层干部及员工与目标客户联络接触，随时掌握客户需求，不断改进金融服务；通过微信平台等交流方式，不间断与客户联络感情，拉近距离，把更好更多的金融信息及新的业务产品、新的政策及时传递给客户，经常性组织客户参加有意义的联谊活动，以更加人性化、亲情化的客户维护手段，有效稳定扩大优质客户队伍。