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邮储银行新干滨阳支行积极提升客户满意度

发布时间:2017-07-04

 

二季度以来,邮储新干滨阳支行推出全新的服务模式,力求打造更加优质的服务,从而让优质的服务带动业务的发展。
一是创新服务模式。在硬件服务上,为使客户有宾至如归的感觉,该行重新布局了营业大厅内各功能区域,让客户自进入大厅起就能一目了然,方便客户办理业务。在软件服务上,该行不仅仅满足于日常营业网点内的服务,还通过支行长带队走访形式,及时了解客户所需金融产品和客户使用产品遇到的问题,针对客户的问题及时上门为客户解决,以致树立良好的形象来获得自身发展的持续动力。
二是以客户为中心。用真诚的服务留住客户,用细心的服务感动客户,用耐心的服务吸引客户,深化服务内涵。全面提升客户满意度,有效地规范、约束每个员工的服务行为,尽一切可能为客户提供优质服务,为维护和稳定客户群体,打下夯实的基础。
来源:
作者:沈琴