工行南通分行营业部积极落实星级网点创建工作

       为全面提升服务品质，培育优质服务文化，增强行业竞争力，树立良好的社会形象，工行南通分行营业部积极开展中国银行业文明规范服务网点创建活动，以打造银行业星级服务网点为目标，以服务能力提升为主线，积极推动服务流程化、制度化和规范化。

南通分行营业部严格按照中国银行业文明服务星级网点的创建标准，逐条梳理并对网点进行自查，及早发现在硬件部分上缺漏或不到位的地方，及时进行整改。同时，营业部还注重从网点服务环境细节入手，做好网点对外服务环境的维护和整治工作。所有网点各区域落实专人负责，网点大厅包括机具设备、地面卫生、绿化保洁由大堂经理负责维护；柜员办公区域由当日上班柜员负责；网点室外保洁、车辆停放由值勤保安负责。网点加强日间巡查次数，及时发现问题、及时整改，使网点的卫生环境进一步得到净化。

    通过此次星级网点的创建工作，南通分行营业部更加深切体会到以服务质量提升促进业务发展、以优良的环境吸引客户、以饱满的工作热情提升竞争力的重要性和必要性。通过创建工作，有效地提升了网点员工的责任心和荣誉感。过去存在的一些如网点着装不统一、员工上班期间接听手机、微笑服务不到位、串岗闲聊等失范现象都得到了改进，员工的精神面貌得到了明显提升。星级网点的创建活动，有力促进了支行狠抓优质服务，以服务促管理，以服务促拓展，以服务促效益，全面提升我行的市场竞争能力。