称职的大堂经理

 她叫张晓琴，现任吕梁中阳凤城支行大堂经理。她热爱大常经理工作，她对大堂经理工作有作这样的理解：在银行里，大堂经理就是一张名片，一言一行都受到客户的特别关注。所以，大堂经理必须具备良好的素质。首先要对我行的产品和制度了如直掌。其次是服务要热情大方，处理问题要机智灵活，以积极的态度掌握主动，让问题得以快速有效解决。第三，要坚守“服务创造价值”理念，追求服务无止境，为支行的发展贡献自己的青春和力量。

2015年7月，张晓琴从普通的柜员转岗到大堂经理，她时刻牢记大堂经理的职责，干一行，爱一行，钻一行，精一行，始终以甜美的微笑、饱满的热情、规范的服务满意着客户的满意，快乐着自己的快乐，用真心和真诚谱写了一曲曲“爱岗敬业，优质服务”的动人篇章。

张晓琴善于识别客户，总是第一时间将客户引导到相关的业务区办理业务，压降了柜面业务，提高了客户的结算效率，提升了ATM的自助率，广泛赢得了客户的好评。结算新规出台后，她通过微信平台，发挥岗位优势，见缝插针宣传转账汇款24小时到帐抵用新规，宣传我行手机银行境内汇款免收手续费且到账时间灵活的优势，马不停蹄营销手机银行取得了良好的业绩。她还随时为客户提示风险，宣传防电信诈骗等知识，既保证了客户的资金安全，又缩短了客户的等候时间，以专业、专致、专以的服务赢得客户的真信赖。

张晓琴坚持利用业余时间学习理财知识，以稳健的理财产品为客户提供全方位的优质服务。她不仅维护大堂结算秩序，还维护大厅环境卫生，始终以井然有序的结算环境、一尘不染的网点环境愉悦客户，满意客户。她善于倾听客户的意见建议和诉求呼声，积极发现问题、治理问题、解决问题，以“换位思考”的方式做好贴心服务，降低了客户平均等待时间。

一次，一位客户怒气冲冲地来到网点，她面带微笑接洽客户，缓冲情绪，消除误解。经过耐心的询问方知这位客户于3个月前在柜台存入银行卡6万元，并告知柜员存为一年定期，今天在ATM上取款时查了余额，发现没有转存。他声称要找柜员赔偿他3个月的定期利息。为了造成不必要的负面影响，她将客户请到了客户休息室，端上了一杯开水，详细地了解了当时的情况，为客户排除了疑虑。当客户平静下来时，她又向客户推介了刚刚上市的理财产品介绍。见客户对理财产品有兴趣，便将客户介绍给客户经理专业服务，客户高兴地购买了8万元期次理财产品，临走还向特意向她道了声“谢谢”！

张晓琴，用自己的细心、专心和耐心展示了工行称职大堂经理的靓丽青春。