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建行秦皇岛分行苦练内功提升服务水平

发布时间:2017-07-27

 近年来,建行秦皇岛分行按照以客户为中心、满足客户多元化金融需求的服务原则,积极优化服务环境和服务流程,加大服务培训力度,提升服务效率,不断提升全辖服务客户水平。一是加大硬件设施投入力度,优化网点服务环境。先后对辖区内多个营业网点进行了装修改造,亮化、净化网点环境,为企业和市民提供了更加舒适的服务环境。在网点新增了多台ATM、多媒体自助终端等自助机具,大大方便了客户办理业务。二是加强服务技能培训,提高临柜人员综合素质。聘请专业人士对临柜人员进行了服务技能强化培训,并开展了业务练兵、技术比武等活动,培养了一批国际金融理财师、金融理财师,大大提升了服务客户的水平。三是优化业务操作流程,提高服务效率。严格按照相关规章制度,梳理并整合了柜面业务操作流程,把客户的需求放在第一位,通过快速、准确、规范的服务,缩短业务办理时间,提高为客户服务的效率。

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