用心用情，才能留住老客户，收获新客户

“小龚，中午在行里吗？” “张总好，我在，欢迎您随时光临。”张总是我行一名颇具潜力的客户，每次来之前或电话或信息，总会提前预约，而在得到肯定答复之后也会如约而至，这也可能是作为成功人士的他身上的一种特质吧。张总这次来具体的业务是带来账上的近200万资金，这样的话下个月可成功升级至AUM500万以上的客户级别，又为我的客户维护之心路增添了新的一笔记录，也使我对客户维护有了新的感受。 用眼看。客户从哪来，如何在实际工作中发现潜力客户。在工作中，我们有必要养成一个习惯，在众多的客户中一眼观察到有需求正等待你走近他的人。那天大堂人不是特别多，只见一客户进门取号后，不像其他人一样急于走到业务办理窗口，而是四处察看，然后直奔VIP室寻找客户经理，我见状后赶紧走上前，询问是否需要帮助，自我介绍是客户经理正在值大堂，有什么问题可以咨询我。从客户的衣着举止看，我猜想他应该是一般的贵宾客户，却习惯了原来我行的贵宾窗口设计，所以直接往里面闯。接着客户问了我几个问题，我都耐心地一一解答，并没有自以为是地解释现在我行现金业务办理都设置在大厅。听罢，客户爽快地跟我自道姓名，终于卸下防备地说出想办理的业务。于是我走到大堂和同事做好交接，邀请客户到客户经理室认真地为客户妥善办好事情。这就是我初识陈总的一幕。在接下来的两个月，客户在我行的aum值妥妥地稳定在300万以上。 用情系。客户维护的工作千头万绪，其根本在用心。在工作中，我们要特别强化用心服务的意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，只有这样才能赢得客户的信任和依赖。服务工程中需要注重细节，记得一次在和张总的攀谈中得知他正准备换车，而且已经初步达成意向，正巧这家车行的销售经理是我认识的一位朋友的爱人，于是我赶紧电话联系朋友告知情况，同时表明希望得到朋友爱人的关照。就是这样的一个言行，张总却看在眼里，记在心里。也就出现了上述所说的这个电话和后续的进程。在日趋激烈的金融市场竞争中，遇到任何问题如不及时妥善对待，那么客户随时可以离开我们，而选择其他金融机构来替代。金融产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的信任，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，所以用心用情客户服务是至关重要的，我们要用有温暖的服务来赢取客户。 客户维护的工作任重而道远，我们建行人只有齐心一致，在实践中用心用情，才能留住老客户，收获新客户。