工行延安宜川支行“四强化”举措全力提升业务运行质量

        2017年以来，工行延安宜川支行坚持一手抓业务拓展，一手抓内控管理，网点业务运行质量节节攀升，为各项业务的健康发展奠定了坚实基础。支行通过“四强化”举措，不断提升业务运行质量，8月1日—4日，集中业务处理累计完成121笔，退回0笔，继续保持0%的退回率。

         一是强化全员风险防控意识。该行牢固树立“业务发展，内控先行”理念，明确该行业务差错的控制目标和控制措施，同时将核算质量纳入员工绩效考核、评先树优和年度考核的重要条件，从而在全行两手都要抓两手都要硬的经营理念，自觉防范业务差错，提高核算质量。
         二是强化员工业务操作规范。持续做好柜员的业务和制度培训，特别是新业务培训，让员工及时了解业务流程变化，增强业务差错的防范意识和能力，避免在业务处理过程中有章不循、违规操作，以及由于对业务流程掌握不准、理解不到位导致凭证的漏扫或错扫，降低退回率和失败率。
         三是强化重点环节审核把关。该行把业务受理作为风险防控的一道屏障，一方面通过持续的制度学习、风险教育，提升全员的思想认识和制度执行力。另一方面，要求员工认真审核凭证要素、主动与客户交流沟通，做到一审、二问、三操作，有效防范因审核不严、理解偏差等工作疏忽引发的退回事件。
         四是强化现场管理监督履职。加强网点现场管理和事中风险控制，业务主管切实履行岗位职责，特别对大额和特殊业务的操作逐笔进行审查监督，按规定做好业务授权办理；同时将上级行业务运行质量通报和退回清单传达及时到每位员工，使员工迅速掌握易错点，吸取经验教训，降低业务集中处理退回率，提升业务运行质量。