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工商银行鹰潭分行在服务中努力实现“四个零”目标

发布时间:2017-08-22

   为进一步提高全行服务水平,增强同业竞争力,工商银行鹰潭分行通过改善窗口服务、推进业务流程再造、加强职工队伍建设、实施规范服务工程等措施,努力实现四个零的奋斗目标,促进网点核心竞争力的提升。

  一、提升队伍素质,努力实现业务零差错。该行对员工针对性地开展了服务礼仪、理财新业务、信贷知识培训以及点钞、传票输入等项目的训练和比武。同时,完善了责任追究制度,对在业务办理过程中出现的差错事故,严格按有关规定给予相应处罚,降低业务差错率。

  二、全面优化服务,努力实现服务零投诉。三季度,该行在网点间开展了优质文明服务评比活动;在员工中开展了星级员工评定等活动。并要求营业网点工作人员必须统一着装,佩证上岗,接受群众监督,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等问题,使客户办事一次明、一趟清、一人成,提高办事效率。

  三、加强情感沟通,努力实现客户交流零距离。该行通过召开座谈会、听证会,发放征求意见表等形式,开门纳谏,广泛征求社会各界和客户的意见和建议,制定整改方案,落实整改措施,明确整改责任人和整改时限,促进服务水平的提高。

  四、强化责任落实,努力实现运行管理零违规。通过制定和完善各项规章制度,理顺了各项工作程序,明确了各类业务的办结时限和各项工作的责任人,做到了事事有人管、人人有专责,力争在履行职责上有新的突破,在办事效率上有新的改进,在客户满意度上有新的提高,确保依法合规经营。

来源:工商银行鹰潭分行
作者:潘志远