建行东营东城支行淮河路分理处组织实施服务应急演练

为进一步提升客户服务水平，更好地提升淮河路分理处客户服务问题处理能力，减少客户投诉发生和升级，避免引发声誉风险，2018年3月20日淮河路分理处组织实施服务应急演练。本次演练场景为客户在营业网点突发疾病，需要帮助。此时，大堂经理发现有客户在网点突发疾病，立即上前了解情况，并第一时间上报服务应急领导小组。见客户站立不稳，有摔倒的可能，大堂经理忙上前搀扶，并问询病情。应急领导小组成员安排工作人员及时疏散围观人群，确保空气畅通，并询问客户家属联系方式，并让工作人员第一时间帮助联系救护车和客户家属，确保客户能尽快得到救治。 淮河路分理处组织网点员工学习、演练服务应急预案，让每位员工都熟悉应急处理流程，提升网点服务特需客户和应对突发事件的应变能力。