工行延安分行使命担当彰显服务民生新形象

          工行延安分行坚持适应互联网发展形势，优化渠道建设，打造新的服务平台，参与地方精准扶贫，关心关爱困难群众。以人为本，体现人文关怀；改进服务，树立大行形象。
         一、网点布局得到进一步优化。该行坚持“统筹规划、问题导向、突出重点、分步实施”原则，编制了《延安分行2017—2019年网点优化布局三年规划》，上半年有序推进1家低效能网点的撤并工作，完成了4家支行迁址改造项目的集中采购和招标，正在实施1家支行装修改造工作，完成了4处离行式自助服务银行的可行性论证分析和项目申请；确立了拟在延安新区购置的两处网点选址意向，计划实施分行机关办公大楼与新城区置换工作，并进行选址的论证；投产了1家智能设备的应用，上报了年内实施6家网点智能化改造项目。
         二、服务面貌明显改善。该行按照总行提出的“一年服务口碑明显改善，三年建设客户满意银行”的目标，扎实开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动，以党建促服务提升，以服务提升检验党建成果，通过以点带面的带动效应，推进服务改进工作落地实施。通过每月开展的现场、非现场对各网点厅堂服务情况检查，基本形成主管行长+大堂经理+大堂引导的厅堂服务模式，网点阵地营销和服务能力得到提升，社会公众形象不断提高，有责工单明显下降，客户投诉处理满意度持续上升，恶性服务事件零发生。智能机具替代人工服务的作用显著，两项迁移率全国全省领先，上半年，全行21个智能化网点两项迁移率分别达到75.88%和67.62%，其中个人业务迁移率分别较高于省行平均水平2.57个百分点、高于总行1.02个百分点；审核类迁移率高出省行平均水平15.3个百分点、高于总行10.77个百分点。
         三、基层支行积极开展精准扶贫工作。该行履行责任担当，成立普惠金融工作领导小组，积极开展以小微金融、互联网金融、金融知识宣传、金融科技周宣传等活动。同时，各支行积极按照当地政府要求，认真落实扶贫工作目标，共有10个县支行承担扶贫任务（除延川县支行外），共包扶当地乡镇的自然村13个。通过制定包扶计划、落实包扶方案，深入基层村户，了解实际情况，制定工作措施。加快工作进度，加大投入力度，落实扶贫责任。各支行在费用十分紧张的情况下，千方百计筹措资金，加大投入力度，推进了扶贫工作有序开展,上半年共计投入扶贫资金11.2万元，后续还需扶贫资金约55.62万元。