工行朔州神头支行打造学习型网点提升服务客户质量

为提高服务客户质量，增强员工整体业务素质，提升网点竞争力，更好地为客户提供全方位、多角度的服务，朔州神头支行加快学习型网点建设，不断提升客户服务意识和水平。 意识注重树立员工正确的学习态度，增强业务素质。细节决定成败，业务知识的积累在于日常的点滴，遇到问题积极地思考如何解决，该行积极鼓励员工努力学习，善于学习，特别是业务知识和产品知识的学习，使每个员工都能够成为行家里手。 二是培养正确学习习惯，加强员工服务意识。该行建立了经验交流机制，员工之间养成了相互学习的习惯，不但使问题在出现时能够及时解决，完善了员工的业务积累，而且提升了客户的好感度与认同感。同时，支行领导班子还要求员工树立正确的服务意识，认识到服务是一种手段，而最终我们的目的是要赢得客户，想客户之所想，急客户之所急，办客户之所需，真正地了解客户的需求，满足客户的需求。 三是明确具体业务要求，提升整体服务档次。合规是业务基础，违规是风险之源。该行要求全体员工学习员工十大违规行为及外汇等特殊业务的处理，并告诫员工不怕慢就怕错，使员工在工作中守住规则红线不触犯。支行内每个人对于自己的岗位职责及服务规范进行全面的加强学习，使服务意识进一步加强，减少客户的等待时间，提升整体服务档次。