工行海盐支行开展智能服务操作竞赛

     随着我行大零售化改革的大趋势，结合智能化服务改造的要求，为进一步提高网点智能设备使用率，提升智能化服务效率，推动网点员工熟悉智能设备操作，提升智能业务迁移率，大力拓宽智能化服务范畴，工行海盐支行在营业部组织开展了2017年智能终端操作大比拼竞赛活动。

嘉兴海盐支行营业部大厅灯火辉煌，智能设备旁紧紧围绕着一圈又一圈的人，他们正在紧张地进行着智能达人秀比赛。本次竞赛采用现场模拟操作的方式，裁判一声令下，四名选手立即从一米线进入比赛区域，飞快地在屏幕上划动着。通过以操作者所耗费时间作为评判标准，用时最短者即胜。一位裁判负责一名选手，轮到该组上场，4名选手分别在一米线处准备，裁判宣布完题目内容后，喊“开始”，裁判计时，选手立即进入一米线内进行操作，完成后立即举手示意裁判，裁判停表，检查操作是否正确，选手退回一米线，准备开始第二道题。

参赛队伍共分为6个小组，每组参赛人员4名，每一组成员的题目相同，每组分三道题目，第一、二题为速选题，只要选出需办理业务的位置即可；第三题为全程模拟题，需准备好自己的借记卡、信用卡、身份证，全程操作提交才算完成。竞赛内容主要以网点智能设备应用模块为基础，包括：账户开立及补办服务、电子银行及互联网服务、理财业务、存取转账、其他业务、便民服务、缴费业务等服务，以假设客户因某项业务需求为指引，要求参赛队员在第一时间了解客户业务需求，用最短的时间找出该业务在智能终端的位置，比如客户的工银e支付密码输错次数超限，该如何帮助客户解决？首先队员需要了解智能终端中的业务，只有熟悉了其中的业务模块，才能有的放矢帮助客户解决疑惑。比如这道题，由于日常碰到的不多，有些人可能会犯愁，甚至有人想到先把工银e支付注销，然后再新注册的土办法，而其实智能终端中本身就有工银e支付解冻这项功能。

同时，为了活跃气氛，举办者为在场所有嘉宾准备了互动问答题，比如在智能终端上可以查询我的客户经理吗？请说出四种需要单人审核的业务？还有谁能说出四种需要双人审核的业务吗？答出者都得到了一份精美的小礼品。

通过2个小时紧张的比赛，其中六名特别优秀者被评为“智能达人”称号，另外还有若干名被评为“智能小帮手”称号。通过这场寓教于乐的智能终端操作大比拼活动，让更多的人为智能化服务献计献策，提升网点智能设备迁移率，让更多的员工熟悉了智能终端操作，为下一步更多的员工走出柜台，补充到大堂经理角色，打下坚实的基础。