工商银行鹰潭分行加强“两线”服务推进企业文化建设

 　  今年以来，为进一步加强和推广企业文化的传播，发挥企业文化“引领发展、塑造形象、凝聚人心、创造价值”的重要作用。工商银行鹰潭分行以规范服务为主线，营造良好的大服务格局，不断提升全行服务整体水平。

　　一、狠抓一线服务。一是服务理念的再教育。该行采取竞赛、演讲、观摩学习、出去培训等多种方式，使“大服务”的观念更加牢固地扎根在全体干部员工心中。二是服务技能的再提高。该行在全行不间断地举办各类培训班，并开展了上岗培训和经常性能岗位练兵活动，提高全员的服务技能。三是日常服务的精细化。全行坚持以客户需求为导向的服务理念，在服务场所配置了较为完整的便民设施，为客户提供了便利。

　　二、加强二线服务。二线服务对提高全行整体服务水平有非常重要的作用，因此，该行重点抓二线服务，按照制定下发服务标准和检查考核、奖励处罚办法，强化了检查考核的力度，加强二线服务意识，形成了二线为一线服务的良好氛围,为推进企业文化建设奠定了基础。