工行吕梁中阳支行加强厅堂管理提升网点核心竞争力

       吕梁中阳支行视网点厅堂为支行的第一名片，加强厅堂管理，不断提升网点核心竞争能力。

    一、要求女员工盘发且佩戴统一的头花，不留夸张的发型，不佩戴如红绳子、玉镯、佛珠、手链等饰品，做到站立迎接首位来到网点的客户，准时准确接待客户，严格按照网点环境硬件设施要求清理、整理内外部环境，确保柜面环境、厅堂环境、自助环境清洁整洁，无浮尘无垃圾无乱摆放无过期海报，始终给客户耳目一新的感觉，以精细化工作树起服务新形象。

二、要求大堂服务人员“主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视”，以高度的尽责尽职尽力消除了服务盲点，培植了服务靓色，大堂经理坚持做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，第一时间做好客户解答、识别、分流工作，积极引导客户使用自助机具开办银行卡、电子银行、打印回单明细，办理理财、基金、贵金属等业务，有效缓解了柜面压力，大幅提升了网点服务效率。大堂经理利用客户等候时间耐心讲解各类诈骗防范技巧，增强客户风险防范意识，成功堵截多笔电信诈骗汇款，赢得了客户的好感和信任。

三、在业务高峰期时，以“厅堂微沙龙”宣传防诈骗知识、新业务新产品以及理财的知识。把加强业务学习、提升柜员素质视为“暖服务”的重点举措，以“点对点”督导，给力员工在线学习，提升全员服务素质。开展“假如我是一名客户”体验活动，让员工以客户的身份轮留体验网点服务全流程，从而发现服务工作中的问题和不足，有针对地进行治理，不断提升客户的满意度。