工行朔州应县支行推进网点劳动组合增强厅堂服务力量

网点劳动组合优化是在智能服务模式下对网点人员的重新优化配置，通过网点低柜柜员、大堂值班经理或个人客户经理走出来担任客服经理，在控制实质风险的前提下突破实现厅堂人员“一岗多能”。今年以来，朔州应县支行积极推广网点劳动组合优化工作，推动网点智能化工作不断深入，有效提升网点大堂服务水平。

一是破解思想上的顾虑。由于该项工作需要个人客户经理、低柜员工挤出时间到厅堂服务，一方面加大了工作量，另一方面也有个人客户经理等顾虑会影响营销工作。该行在试点及后续推广中，工作的第一步就是与网点负责人及相关人员进行交流沟通，灌输“厅堂客户是最宝贵的客户资源之一”的观念，引导他们破除旧思想，主动走出来，加大投入，尽全力做好厅堂客户的服务、营销和挖掘工作。

二是解决细节上的问题。针对网点在实际操作中遇到的柜面员工权限卡变更和离柜钆账较为耗时的问题，该行及时向上级行汇报，并明确了支行审核人员及时办理权限卡变更，有两人及以上低柜柜员的网点尽量做到优化人员能够安排半天或一天时间充当大堂经理角色的安排，以确保在有效防控风险的前提下，顺利推进这项工作。

三是做好日常上的督促。该行不断强化日常管理，确保叫号机、填单台，电子银行服务区等厅堂各个功能区都有大堂服务人员对客户进行维护、引导和服务。