工行延安吴起支行全力提高网点服务质效

      自2017年11月以来，工行延安吴起支行坚持实施服务细化管理，以打造“市民最满意银行”为目标，通过多举措的实施努力提升服务质量和服务成效。

         一、树立从心而发的服务理念。该行坚持“以人为本”的理念，从客户需求出发，关注服务细节，通过建立客户回访、投诉快速处理等机制提升客户的满意度。要求全员树立“我是工行形象的代言人”的意识，加强自身责任感和使命感，有效提供从心而发的优质服务。
         二、关注从始至终的服务环节。该行本着“诚心、细心、耐心”的服务理念，从“来有迎声”到“走有送声”，从了解客户需求到解决客户问题，全程提高客户服务体验。在为客户排忧解难的同时让客户感到服务的贴心、放心、顺心，对于无法及时解决的疑难问题，应上下联动共同突破，最大限度的降低投诉事件发生的概率。
         三、建立专业合规的内控队伍。该行着力培养高素质的内控团队，形成一批拥有专业的业务知识、强烈的团队意识、良好的职业习惯和道德素养的合规人才，以更好地服务客户，提高服务质效，为增加优质客户粘性及进一步的营销工作奠定的基础。

�产品的认可度。