北票支行营业部贵金属营销创佳绩

2017年12月13日，对于大部分人来说是平凡的一天，但是对于北票支行营业部来说，却是不平凡的一天。网点客户经理张玉凤联系到一位客户，欲订购10套熊猫纪念币。客户来到网点后，客户经理又再次详细的为该客户介绍了熊猫纪念币的收藏价值和产品特点，经过充分的营销和沟通，加之平时高质量的客户维护，最终获得了客户的信任和认可，客户当场表示增加预定量，预购40套金币，50枚银币。客户经理非常高兴，辛苦的付出没有白费，当即引导客户至贵宾窗口办理预定手续，同时，将我行旺福结等产品向客户详细介绍。

成绩的取得来之不易，得益于员工平时对客户良好的维护和不断学习提高营销技巧的努力。

一、勤奋学习，夯实基础。该网点负责人组织大家每日利用晨夕会时间学习新产品的特点及营销话术，做到熟知熟透，大家在学习后讨论总结适合本网点客户群体的营销话术，并锁定了一些能够达成购买意向的客户，进行有针对性的营销。

二、强化营销、日常维护。该网点员工高度重视客户的日常沟通维护工作。此次熊猫纪念币的成功营销，得益于客户经理张玉凤与该客户平时就建立了深厚的友谊，通过主动为该客户排忧解难，使两人关系超越了员工与客户，而成为了很好的朋友。正是凭着这种朋友般良好的客户维护，促成了此次营销的成功，也使张玉凤成为了大家日常营销的榜样。

三、总结经验，勇于创新。每天营业终了，该网点员工总是会讨论每天的营销成果，分享成功的经验，找寻营销中的不足，不断完善营销方式方法。例如，在营销旺福结时，只利用官方的宣传照片，并不能给人一种直观的感受，营业部员工就自己购买，要用实物来展示营销。一方面，购买了一个金店常用的颈部模型，用旺福结做装饰，放于展示柜中；另一方面，员工真人佩戴，并拍摄照片，给客户更加真实的感受，很大程度上提高了营销的成功性。同时，在营销过程中，有的客户会对直接营销存在排斥心理的，这就证明我们的宣传工作及营销技巧还存在缺陷，需要我们不断努力，总结经验，扩大农行产品的影响力，创造更加辉煌的成绩。