农行济南经十路支行热心服务年迈客户

春节前夕，一名中年客户代理其父亲来我网点办理大额转账业务，在转账时发现客户存折证件号码为不规则证件号，经核实，该账户为我网点代发工资账户，因单位将客户15位身份证号提供错误，致使客户身份证号码在系统中显示有误。客户存折内余额较大，需向上级行申请后按特殊业务流程办理。在准备资料过程中，由于该账户开立年份较久远，单位员工几经调整，财务人员不同意提供账户相关证明材料。客户年迈、本人无法前来网点办理业务，且住址距离我网点较远，加之春节前夕网点业务繁忙、人员紧张，客户主动表示等年后再办理。但我网点本着服务客户的原则，克服种种困难，由客户经理上门与单位协调开证明，并利用下班时间双人上门与客户核实情况、签署授权书；同时，由于该业务比较特殊、需要资料复杂，支行运营管理部同事多次与上级行沟通说明格式及业务审批流程，确保客户一次性办理完所有业务，避免来回奔波。 在网点全体人员及上级行的大力支持下，我网点顺利为客户办理了销户、修改客户资料及重新开户业务，并主动与代发工资单位沟通、保证客户下月工资正常发放。客户对我行员工服务态度及办事效率提出高度赞扬。